感應潔具如何走出沼澤地

——訪潔博利感應設備有限公司 總經(jīng)理 鄭少波

福州潔博利感應設備有限公司是主要生產(chǎn)和銷售智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的現(xiàn)代科技型企業(yè)，公司產(chǎn)品廣泛應用于政府機構(gòu)辦公場所、高檔寫字樓、酒店賓館、醫(yī)院、學校、餐飲、娛樂會所、高檔住宅等各種公共場所，多年來取得了用戶的高度認可和信賴。自99年成立至今，公司不斷引進國內(nèi)外高新技術，并于2001年在上海成立專業(yè)研發(fā)中心，進一步改良產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品技術、完善產(chǎn)品功能，制造出一系列領先于業(yè)界水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。       

1《現(xiàn)代衛(wèi)浴》：鄭總您好，非常感謝您接受我的采訪。首先請您介紹一下潔博利所倡導的衛(wèi)浴文化是怎樣的？潔博利的產(chǎn)品都有哪些？

潔博利致力于為用戶提供智能節(jié)水方案與產(chǎn)品，我們通過不斷創(chuàng)新提高產(chǎn)品性能，改善產(chǎn)品功能，使之更加適用于公共場所；

潔博利目前產(chǎn)品主要為公共場所和賓館酒店應用產(chǎn)品，產(chǎn)品系列包含感應水龍頭、感應小便器、感應大便器、感應干手器、干膚器、感應皂液器、感應淋浴器、溝槽式節(jié)水器；2011年我們開始介入家庭智能衛(wèi)浴產(chǎn)品的設計開發(fā)，如觸摸式感應水龍頭、觸摸式感應即熱水龍頭、雙控感應廚房龍頭、智能淋浴器、智能馬桶，部分產(chǎn)品將在2012上海廚衛(wèi)展上展現(xiàn)

2《現(xiàn)代衛(wèi)浴》：潔博利感應潔具產(chǎn)品眾多，這對公司的研發(fā)能力有很高的要求，那么潔博利的研發(fā)實力如何？為贏得市場，潔博利在產(chǎn)品的打造上都做了哪些努力？

持續(xù)研發(fā)是推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的源動力，潔博利深刻認識到了這一點，我們每年投入凈利潤的20%，進行新產(chǎn)品、新工藝、新技術的嘗試與實驗，保證我們每年25%的產(chǎn)品得以更新，以確保潔博利在感應潔具行業(yè)的技術領先地位。

我們擁有較為完備的實驗設備和條件，生產(chǎn)和實驗完全按照CJ/T194-2004標準進行，目前我們擁有智能恒壓試水設備、壽命試驗設備、高低溫潮濕試驗箱、高溫動態(tài)老化實驗室、鹽霧試驗機等各種設備。

目前感應潔具市場存在嚴重的同質(zhì)化現(xiàn)象，整個行業(yè)陷入了創(chuàng)新停滯階段，產(chǎn)品功能、外觀、結(jié)構(gòu)沒有創(chuàng)新，外觀設計模仿國外產(chǎn)品，10年前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還是市場主流，這是我們行業(yè)從業(yè)者必須警醒的。潔博利很早就意識到了這一點，在產(chǎn)品技術與結(jié)構(gòu)設計上我們做了很多探索，設計出了卡式電磁閥結(jié)構(gòu)、遙控型感應電路、電容性觸摸感應雙控電路等并獲得國家專利；通過改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，潔博利產(chǎn)品從眾多市場產(chǎn)品中脫穎而出，同時，潔博利注重產(chǎn)品的外觀設計，優(yōu)秀的產(chǎn)品外觀+獨特的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)+穩(wěn)定優(yōu)良的產(chǎn)品性能，使得潔博利產(chǎn)品得以暢銷市場，保持高速增長

圖為潔博利墻出水一體感應水龍頭GBL-6155

3《現(xiàn)代衛(wèi)浴》：目前，潔博利在國內(nèi)市場的發(fā)展情況大概是怎樣的？

感應潔具市場在國內(nèi)大部分通過傳統(tǒng)渠道拓展省級代理，這種模式存在著諸多弊端，廠商對代理商、經(jīng)銷商控制力不夠，導致執(zhí)行力不夠、對市場拓展深度不夠；廠商依靠代理商提供服務，能導致服務響應不夠及時。

潔博利經(jīng)過多年快速發(fā)展，獲得了廣大用戶認可，并與眾多知名品牌形成策略合作伙伴關系，如旺旺集團、富士康集團、冠捷集團、銀鷺食品、雨潤集團、速⑧酒店等；潔博利經(jīng)銷商分布全國各地，經(jīng)銷商數(shù)量超過300家以上，已經(jīng)初步形成了覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡，為更好向用提供及時服務，潔博利在沈陽、北京、上海、鄭州、武漢、長沙、福州、深圳、成都設立了區(qū)域服務中心，依托區(qū)域城市形成了覆蓋全國得服務網(wǎng)絡，為潔博利用戶與OEM客戶提供全面貼心的服務。

4《現(xiàn)代衛(wèi)浴》：我了解到，潔博利在全國的招商工作一直在進行著，在經(jīng)銷商的選擇上，貴公司更傾向于什么樣的人才？

經(jīng)銷商的選擇我們遵循以下幾點:

首先，人品要好，有一定經(jīng)濟實力，

其次，與潔博利具有相近的價值觀，并認同潔博利市場觀

5《現(xiàn)代衛(wèi)浴》：潔博利的加盟優(yōu)勢從何體現(xiàn)？

1、 潔博利為經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品---產(chǎn)品力是很多用戶選擇潔博利的重要因素

2、 潔博利為經(jīng)銷商提供的是真正的全方位營銷輔助，如全國和區(qū)域廣告支持、電子商務營銷支持、工程資源與跟蹤支持

3、 潔博利為經(jīng)銷商提供產(chǎn)品、銷售、維護的全過程培訓

6《現(xiàn)代衛(wèi)浴》：我了解到，潔博利的品牌愿景是要打造國內(nèi)一流的服務型品牌，那么請鄭總談談貴公司的服務是如何做的吧！

簡單說就是以“客服需求為中心，服務觀念為基礎，服務網(wǎng)絡為依托，科學管理為手段”

潔博利所有的活動都必須是圍繞客戶需求而展開的，服務觀念的建立是企業(yè)向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變的關鍵。從產(chǎn)品的研發(fā)、設計，還是制造、銷售等各個環(huán)節(jié)都要把客戶的需求作為第一要素來考慮。而所有的服務都是通過內(nèi)部員工向用戶提供，只有一流的員工隊伍才能創(chuàng)造出一流的企業(yè)，也只有一流的員工隊伍才能完成一流的服務。這就要求我們的員工不僅要有極強的服務意識，而且要有較高的專業(yè)技術水平及良好的溝通能力。在團隊擁有較好的素質(zhì)的基礎上，潔博利需要建立完善的服務網(wǎng)絡向用戶提供24小時上門服務。 

科學的服務理念、優(yōu)秀的服務人才、健全的服務網(wǎng)絡只是確立了服務型企業(yè)的基本框架，要想成為真正的服務型企業(yè)還要在管理方面做出相當?shù)呐Α？茖W的管理系統(tǒng)可以有效地整合企業(yè)的各種資源，在為客戶提供完美服務的同時，通過服務來增加企業(yè)利潤。如果沒有科學的管理體系來整合企業(yè)的各項資源，企業(yè)處于混亂的管理狀態(tài)，各項資源是無法發(fā)揮其功效的，打造服務型企業(yè)就無從談起了。 打造一個服務型企業(yè)并不是一朝一夕就能完成的，需要潔博利人立足自身實際、腳踏實地，從最基礎的工作做起，努力提高企業(yè)的運營水平。在此基礎上，確立以服務為中心的經(jīng)營理念，并將客戶的需求貫穿于經(jīng)營、管理的每一個環(huán)節(jié)，一個服務型企業(yè)就會逐步形成。

7《現(xiàn)代衛(wèi)浴》：每個優(yōu)秀的企業(yè)都有一套企業(yè)文化作為支撐，潔博利已經(jīng)發(fā)展了十多個年頭，請鄭總談談潔博利的企業(yè)文化吧！

（1）尊重個人的價值和尊嚴，給予員工充分發(fā)展空間

（2）以質(zhì)量為核心，以創(chuàng)新求發(fā)展，以服務創(chuàng)價值

（3）創(chuàng)造價值是潔博利企業(yè)最受尊重的行為。

（4）改善公共衛(wèi)生環(huán)境，節(jié)約社會資源，承擔應盡社會責任

《現(xiàn)代衛(wèi)浴》：謝謝！